Politique de retour
1 | RETOURNER UN ARTICLE
Le Client bénéficie d'un droit de rétractation qui lui permet d'annuler sa commande et de retourner les Articles commandés à Lalique dans un délai de 28 jours francs à compter de la réception de sa commande.
Préalablement au retour du ou des Articles et dans les délais, le Client indiquera son intention d'exercer son droit de rétractation au service Relations Clients de Lalique, par téléphone ou par e-mail, en indiquant son nom, son prénom, son numéro de commande, son numéro de téléphone et son adresse de messagerie électronique.
Le Client devra retourner le ou les Articles objets de la rétractation en utilisant le formulaire de rétractation fourni dans le colis lors de la livraison, à l'adresse postale suivante :
LALIQUE Conduit Street
Service Clients E-boutique
47 Conduit Street
W1S 2YP London
UNITED KINGDOM
Le retour se fera aux frais et risques du Client, étant ici précisé que pour les Clients résidant dans les pays hors Royaume Uni, des droits de douane et taxes peuvent leur être appliqués. Les Articles seront retournés conditionnés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur remise en vente. Les Articles, détériorés de quelque façon que ce soit, salis et/ou incomplets ne seront pas repris et ne donneront pas lieu à remboursement.
Le prix de vente et les frais d'emballage et de livraison payés par le Client lui seront remboursés dans les 14 jours suivant celui où Lalique a eu connaissance de la décision de rétractation du Client, sous réserve que les Articles concernés aient été retournés à Lalique.
Les frais de livraison payés lors de la passation de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Articles qui ont été personnalisés à la demande du Client, par exemple en gravant un nom sur un Article. Il ne s'applique pas non plus aux parfums et bougies dont l'emballage a été retiré par le Client.
2 | ÉCHANGER UN ARTICLE
En passant une commande sur uk.lalique.com vous avez la possibilité d’échanger un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour manifester votre désir d’échange au service Clients E-boutique de Lalique, par téléphone, par courrier ou email.
Seuls les échanges pour des produits de valeur équivalente sont admissibles. Tout échange pour un produit d’un prix inférieur ou supérieur à celui du produit retourné fera l’objet d’un remboursement de Lalique et d’une nouvelle commande à effectuer sur le site par le Client.
Ainsi donc,
- Pour tout échange d’une pièce de valeur équivalente, nous vous invitons à nous renvoyer votre article en spécifiant sur le bon de retour le produit désiré. A réception, les équipes Lalique vous enverront votre produit de remplacement.
- Pour tout échange d’une pièce de valeur inférieure ou supérieure, nous vous invitons à renvoyer votre article en spécifiant, sur le bon de retour, vouloir obtenir un remboursement. Celui-ci sera initié dès réception de la pièce retournée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande sur notre site uk.lalique.com.
Le bon de retour est systématiquement ajouté au colis. Vous pouvez également le télécharger ici.
2 | REMBOURSEMENTS DE CARTES CADEAUX
La Carte Cadeau Lalique est remboursable si le Client change d'avis, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée.
Le Client doit soumettre une demande de remboursement dans un délai de 28 jours ouvrables par e-mail à shop.london.cs@lalique.fr. Le délai de remboursement commence à compter de :
- La date d’envoi de la Carte Cadeau au destinataire, si le Client a choisi cette option.
- La date d'achat, si le Client n'a pas sélectionné l'option d'envoi à un destinataire.
Pour les achats effectués entre le 15 novembre et le 15 décembre, le délai de remboursement est prolongé jusqu'au 15 janvier.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
La Carte Cadeau Lalique ne peut être échangée, remboursée ou partiellement remboursée une fois utilisée, ni remplacée en cas de perte, vol ou expiration.
