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Quels sont les conditions et les délais de livraison ?

Les articles disponibles à la vente en ligne sur lalique.com peuvent être livrés au Royaume-Uni.

Pour une livraison en dehors du Royaume-Uni, nous vous invitons à contacter notre boutique de Conduit Street qui se fera un plaisir de prendre votre commande, par email à l’adresse shop.london.cs@lalique.fr ou par téléphone au 0044 20 7292 0444.

Les commandes sont expédiées depuis notre boutique de Conduit Street. La boutique se charge de l'expédition du colis au domicile du Client via DHL, UPS ou Royal Mail. Le choix du transporteur revient à Lalique et dépend de la catégorie et du poids des articles commandés.

Pour une livraison au Royaume-Uni, le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour plus d’informations.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant de la commande.

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Comment retourner un article acheté sur uk.lalique.com ?

En passant une commande sur uk.lalique.com vous avez la possibilité d'annuler cette commande en retournant le ou les articles. Vous disposez d'un délai de 28 jours après la livraison pour exercer ce droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés, accompagnés du Coupon de Retour fourni avec votre commande à l'adresse suivante :

Service Client E-Boutique - Lalique Boutique Conduit Street - 47 Conduit Street - W1S 2YP - London - United Kingdom

Il est important de noter que le retour est au frais et au risque du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur revente. Tout article endommagé de quelque manière que ce soit, sali ou incomplet ne sera pas accepté.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

Quelles sont les modalités et le délai du remboursement ?

Une fois le colis réceptionné par Lalique et le contrôle qualité effectué, le client sera remboursé dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison payés lors de la passation de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée.

Aucun remboursement n'est appliqué pour les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client.

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Quels sont les avantages d'avoir un compte Lalique ?

En créant un compte Lalique vous serez en mesure de :

  • Suivre vos commandes en ligne et accéder à votre historique d'achat
  • Gérer vos informations personnelles
  • Créer votre whishlist
  • Repasser commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à saisir une nouvelle fois vos données personnelles
J'ai perdu mon mot de passe, comment retrouver l'accès à mon compte ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Lalique en cliquant sur « Mot de passe oublié », sur la page « Mon Compte ». Vous recevrez par la suite un e-mail qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.

Je souhaiterais identifier, faire authentifier ou obtenir une estimation de la valeur d'une pièce Lalique, comment faire ?

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier la pièce qui est en votre possession, merci de bien vouloir nous adresser une demande par e-mail et de joindre à votre e-mail, une ou plusieurs photos de votre produit ainsi qu'une ou plusieurs photos de la signature visible sur votre pièce (R. Lalique, Lalique ou Lalique France). En effet, toutes les pièces de verre et les pièces de cristal Lalique ont été signées. La signature se situe sur le bas ou la partie inférieure des pièces.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'authentifier officiellement votre article ni de vous fournir une estimation de sa valeur. Nous vous invitons à contacter un expert reconnu tel qu'une Maison de Ventes aux Enchères qui examinera votre pièce et pourra vous fournir une estimation de son prix.