La boutique en ligne

COMMENT EFFECTUER SES ACHATS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE LALIQUE ?

En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit, le Client place dans son « Panier » l’Article sélectionné sur la fiche-article. Après avoir placé ses Articles dans son « Panier », le Client peut poursuivre ses achats en cliquant sur le pictogramme représentant un panier, en haut à droite de l’écran. Le Client peut ensuite accepter le panier en cliquant sur le bouton « Procéder au paiement ».


Lorsque le Client a cliqué sur le bouton « procéder au paiement », une page « informations » s’ouvre et il est invité à procéder à la commande.

Après avoir renseigné son adresse d’expédition, le Client est ensuite invité à poursuivre vers l’étape livraison en cliquant sur le bouton « continuer vers l’expédition ». Le mode d’expédition disponible pour la commande du Client lui est alors indiqué. Le Client peut enfin cliquer sur le bouton « continuer vers le paiement ».


Au niveau de la page de paiement, le Client a accès à un récapitulatif détaillé de sa commande, comprenant les articles, le total Toutes Taxes Comprises avec frais d'emballage et de livraison, son adresse email, son adresse d’expédition et son mode d’expédition.


Le Client indique ses coordonnées de carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que son adresse de facturation. Dans le cas où son adresse de facturation est la même que son adresse de livraison, il peut choisir d’utiliser la même adresse pour la livraison et pour la facturation. Lorsque le paiement est validé, le Client reçoit une confirmation de commande par e-mail.

EST-IL POSSIBLE D'ENVOYER UNE COMMANDE EN CADEAU ?

Les produit Lalique sont emballés avec précaution dans un écrin noir Lalique enveloppé d’un ruban blanc, à l’exception des parfums et des bougies. Si vous souhaitez offrir un cadeau, vous aurez la possibilité d’ajouter un message personnel avant de procéder au paiement. Ce message personnel sera imprimé sur un papier à en-tête Lalique, mis sous enveloppe et joint à votre commande.

QUELS SONT LES CONDITIONS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les articles disponibles à la vente en ligne sur uk.lalique.com peuvent être livrés au Royaume-Uni, dans les pays de l'Union Européenne (exceptées les îles espagnoles et portugaises et les DOM-TOM français), en Norvège, en Suisse et à Monaco.

Les commandes sont expédiées depuis notre boutique de Conduit Street. La boutique se charge de l'expédition du colis au domicile du Client via DHL, UPS ou Royal Mail. Le choix du transporteur revient à Lalique et dépend de la catégorie et du poids des articles commandés.

  • Pour une livraison au Royaume-Uni, le délai moyen de livraison constaté est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
  • Pour une livraison dans un pays de l'Union Européenne, la Norvège, la Suisse et Monaco, le délai moyen de livraison constaté est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d’expédition.
  • Pour une livraison en dehors de l’Europe, nous vous invitons à contacter notre boutique de Conduit Street qui se fera un plaisir de prendre votre commande, par email à l’adresse shop.london.cs@lalique.fr ou par téléphone au 0044 20 7292 0444.

    Veuillez noter que nous n’expédions pas de parfums hors du Royaume-Uni.

    Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour plus d’informations.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison dépendent du pays de livraison ainsi que du montant de la commande :

Nous vous invitons à consulter notre page Livraison pour plus d’informations.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ SUR UK.LALIQUE.COM ?

En passant une commande sur uk.lalique.com vous avez la possibilité d'annuler cette commande en retournant le ou les articles. Vous disposez d'un délai de 28 jours après la livraison pour exercer ce droit de rétractation.

Les articles doivent être retournés, accompagnés du Coupon de Retour fourni avec votre commande à l'adresse suivante :

Service Client E-Boutique
Lalique Boutique Conduit Street
47 Conduit Street
W1S 2YP
London
United Kingdom


Il est important de noter que le retour est au frais et au risque du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, dans un état permettant leur revente. Tout article endommagé de quelque manière que ce soit, sali ou incomplet ne sera pas accepté.

Les parfums et les bougies ne peuvent être retournés ou remboursés si l’emballage plastique a été retiré par le client.

Les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

COMMENT ÉCHANGER UN ARTICLE ACHETÉ SUR UK.LALIQUE.COM ?

En passant une commande sur uk.lalique.com vous avez la possibilité d’échanger un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour manifester votre désir d’échange au service Clients E-boutique de Lalique, par téléphone, par courrier ou email.

Seuls les échanges pour des produits de valeur équivalente sont admissibles. Tout échange pour un produit d’un prix inférieur ou supérieur à celui du produit retourné fera l’objet d’un remboursement de Lalique et d’une nouvelle commande à effectuer sur le site par le Client.

Ainsi donc,

  • Pour tout échange d’une pièce de valeur équivalente, nous vous invitons à nous renvoyer votre article en spécifiant sur le bon de retour le produit désiré. A réception, les équipes Lalique vous enverront votre produit de remplacement.
  • Pour tout échange d’une pièce de valeur inférieure ou supérieure, nous vous invitons à renvoyer votre article en spécifiant, sur le bon de retour, vouloir obtenir un remboursement. Celui-ci sera initié dès réception de la pièce retournée. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande sur notre site uk.lalique.com.

Le bon de retour est systématiquement ajouté au colis. Vous pouvez également le télécharger ici.

QUELLES SONT LES MODALITÉS ET LE DÉLAI DU REMBOURSEMENT ?

Une fois le colis réceptionné par Lalique et le contrôle qualité effectué, le client sera remboursé dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison payés lors de la passation de la commande sur le site seront remboursés seulement si l’intégralité de la commande est retournée.

Aucun remboursement n'est appliqué pour les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client, ni pour les parfums et bougies dont l’emballage a été ouvert.

Pour plus d'informations concernant les retours, nous vous invitons à lire nos Conditions Générales de Ventes.

UNE FACTURE EST-ELLE INCLUSE DANS LE COLIS ?

Nous n’ajoutons aucune facture contenant des prix dans les colis. La facture vous sera envoyée par e-mail, à l’adresse renseignée au moment de la passation de la commande.

Produits Lalique

COMMENT CHOISIR LA TAILLE D'UNE BAGUE OU D’UN BRACELET ?

Nous vous invitons à consulter nos guides des tailles pour faciliter votre achat :

Pour porter confortablement les bagues tout en cristal telle que la bague Cabochon, la Maison Lalique vous conseille de choisir une métrique supérieure à votre tour de doigt habituel.

JE SUIS EN POSSESSION D'UNE PIÈCE LALIQUE, JE SOUHAITERAIS L’IDENTIFIER, LA FAIRE AUTHENTIFIER OU OBTENIR UNE ESTIMATION DE SA VALEUR, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier la pièce qui est en votre possession, merci de bien vouloir nous adresser une demande par e-mail et de joindre à votre e-mail, une ou plusieurs photos de votre produit ainsi qu'une ou plusieurs photos de la signature visible sur votre pièce (R. Lalique, Lalique ou Lalique France). En effet, toutes les pièces de verre et les pièces de cristal Lalique ont été signées. La signature se situe sur le bas ou la partie inférieure des pièces. 

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'authentifier officiellement votre article ni de vous fournir une estimation de sa valeur. Nous vous invitons à
contacter un expert reconnu tel qu'une Maison de Ventes aux Enchères qui examinera votre pièce et pourra vous fournir une estimation de son prix.

QUELS SONT LES CONSEILS D'ENTRETIEN POUR LES OBJETS DÉCORATIFS ET L’ART DE LA TABLE LALIQUE ?
  • Conseils Généraux

Le cristal étant sensible aux chocs thermiques, nous vous recommandons de laver les pièces Lalique à la main et déconseillons fortement l’usage du lave-vaisselle.
Utilisez une eau savonneuse tiède, à température constante et une éponge douce.
L’usage d’éponges à gratter ou de tampons métalliques est à proscrire.
Laissez égoutter vos pièces fraîchement nettoyées puis séchez-les doucement à l'aide d'un torchon doux non pelucheux.

  • Conseils d'entretien des verres

Nous recommandons de laver les verres Lalique à la main. Lors du nettoyage à la main, prenez soin de tenir vos verres par la paraison et non pas par le pied. Lors de l’essuyage, veillez à ne pas tourner le pied du verre et sa paraison dans des sens opposés, vous pourriez créer une torsion et briser la jambe.

  • Conseils d'entretien pour les carafes

Nous recommandons de laver les carafes Lalique à la main. Évitez de laisser le vin séjourner dans les carafes, rincez les carafes après usage à l’eau tiède. Aussi, prenez soin de laisser l’humidité s’évaporer en faisant sécher les carafes à l’envers, en introduisant dans le col un papier absorbant et en ne remettant pas le bouchon immédiatement. En cas de pellicule blanchâtre, versez quelques poignées de gros sel et un demi-litre de vinaigre d’alcool dans la carafe, secouer énergétiquement avant de rincer plusieurs fois à l’eau tiède.

QUELS SONT LES CONSEILS D'ENTRETIEN POUR LES BIJOUX LALIQUE ?

Les bijoux Lalique, comme tous les bijoux précieux, sont fragiles et méritent une attention particulière. Ils doivent être préservés des chocs, notamment sur les surfaces dures (sols, métal, verre...). Pour éviter tout dommage, il est conseillé de ne pas applaudir en portant une bague Lalique.

Nous préconisons à nos clients de nettoyer à la main leurs bijoux régulièrement. Cependant il est déconseillé de les immerger dans un liquide, l’utilisation d’un tissu sec ou d’une microfibre est préférable.
Evitez également les contacts avec des substances pouvant nuire à leur éclat (parfum, laque, détergents...).
Lorsque les bijoux ne sont pas portés, nous conseillons de les ranger dans leur écrin individuel, afin d’éviter tout frottement. Votre conseiller Lalique est à votre disposition pour vous orienter vers les solutions d’entretien adaptées à chaque création.

JE SUIS EN POSSESSION D'UNE PIÈCE LALIQUE ABÎMÉE, ÉBRÉCHÉE, EST-CE POSSIBLE DE LA FAIRE RÉPARER ?

Vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse customerservice@lalique.fr si votre pièce Lalique est endommagée ou porte des marques d'usures. Nous vous fournirons un diagnostic sur les possibilités de réparation et une estimation du coût.
Il est également important de joindre à votre e-mail une ou plusieurs photos de votre article Lalique ainsi que les zones impactées par les traces d'usure.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE PASSEPORT NUMÉRIQUE DES PRODUITS (DPP)
  • Pour quelle collection le Passeport Numérique des Produits (DPP) de Lalique est-il disponible ? Lalique propose actuellement le Passeport Numérique des Produits (DPP) uniquement pour la collection Millésime 2024.
  • Les propriétaires des collections annuelles précédentes (par exemple, 2023) reçoivent-ils également un DPP ? Non, cela n'est malheureusement pas possible pour des raisons logistiques.
  • Que se passe-t-il si vous possédez un produit Lalique qui n'a pas encore de carte NFC ? Veuillez contacter customerservice@lalique.fr en fournissant les détails nécessaires (produit et numéro), et nous vous aiderons à équiper votre produit avec la technologie NFC la plus récente pour accéder à toutes les fonctionnalités et services disponibles.
  • Que faire si vous perdez la carte NFC de votre produit Lalique ? Si une carte NFC est perdue, veuillez contacter customerservice@lalique.fr pour obtenir de l'aide.
  • Que faire si la carte NFC est volée ? Si votre carte NFC est volée, veuillez contacter customerservice@lalique.fr immédiatement pour obtenir de l'aide. Nous prendrons les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte et vous fournir une carte NFC de remplacement ou des solutions alternatives pour garantir un accès continu aux services de Lalique.
  • Que se passe-t-il pour les clients wholesale? Les clients wholesale peuvent contacter customerservice@lalique.fr et commander la carte DPP correspondante.
PASSEPORT NUMERIQUE DES PRODUITS ET CERTIFICATS DE PROPRIÉTÉ
  • Qu'est-ce qu'un Passeport Numérique des Produits (DPP)? Le DPP Lalique est une passerelle numérique vers des informations, des expériences immersives et votre Certificat de Propriété Lalique de votre produit Lalique.
  • Qu'est-ce qu'un Certificat de Propriété Lalique ? Le Certificat de Propriété Lalique est une carte d'identité numérique unique pour votre produit Lalique, fournissant une preuve de propriété.
  • Puis-je refuser de récupérer le Certificat de Propriété Lalique ? La récupération de votre Certificat de Propriété est facultative mais fortement recommandée pour accéder à tous les avantages et services associés à votre produit Lalique.
  • Le Certificat de Propriété Lalique peut-il être imprimé ? Oui, le certificat de propriété Lalique est également proposé sous forme de document PDF imprimable. Il peut être récupéré et géré via le DPP.
  • Dois-je enregistrer mon produit en ligne pour obtenir mon Certificat de Propriété Lalique ? Oui, l'enregistrement du produit est requis pour obtenir votre Certificat de Propriété Lalique. Cela garantit que votre produit est lié à votre compte et permet un accès transparent à tous les services et avantages disponibles.
PUCE NFC & PASSEPORT NUMERIQUE DES PRODUITS
  • Qu'est-ce qu'une puce NFC ? Une puce NFC (Near Field Communication) est un petit dispositif électronique qui permet la communication entre deux appareils compatibles NFC lorsqu'ils sont proches l'un de l'autre. Cette technologie permet un transfert de données rapide et facile, souvent utilisé pour accéder à du contenu ou des services numériques en appuyant ou en scannant simplement l'étiquette avec un smartphone.
  • Où se trouve le lecteur NFC sur mon téléphone ? L'emplacement du lecteur NFC sur votre téléphone peut varier en fonction de la marque et du modèle. Pour les smartphones plus récents, il se trouve généralement en haut de l'appareil, tandis que pour les modèles plus anciens, il est généralement à l'arrière. Expérimenter avec différents angles peut aider à déterminer la position optimale pour le scan. Vous pouvez également consulter le manuel de votre téléphone pour des instructions spécifiques.
  • Tous les produits Lalique ont-ils une puce NFC intégrée ? Non. À partir de juin 2024, tous les produits de la collection Millésime 2024 seront équipés d'une puce NFC intégrée, permettant des fonctionnalités améliorées et un accès à des expériences numériques étendues.
  • Que se passe-t-il lorsque je scanne la puce NFC de mon produit ? Scanner la puce NFC avec votre smartphone déclenchera diverses actions. Cela inclut l'accès aux informations sur le produit et le déblocage de contenus ou services exclusifs. Des instructions détaillées pour scanner l'étiquette NFC se trouvent dans le manuel du produit ou sur le site web de Lalique.
  • Le scan de la puce NFC de mon produit partage-t-il mes informations personnelles ? Non, scanner la puce NFC de votre produit ne partage pas automatiquement vos informations personnelles. Votre confidentialité et votre sécurité sont de la plus haute importance pour nous. Toute information collectée par le scan de la puce NFC est soumise à notre politique de confidentialité stricte et est utilisée uniquement pour améliorer votre expérience client.
  • Les puces NFC peuvent-elles être utilisées à des fins de géolocalisation ? Non, les puces NFC ne sont pas conçues pour des fins de géolocalisation. Elles facilitent la communication à courte portée entre les appareils, généralement dans un rayon de quelques centimètres. Elles n'ont pas la capacité de suivre la localisation de votre produit.
BLOCKCHAIN & NFT
  • Qu'est-ce qu'un NFT ? Un NFT, ou Jeton Non Fongible, est un type d'actif numérique qui représente la propriété ou la preuve d'authenticité d'un objet unique ou d'un contenu spécifique. Contrairement aux cryptomonnaies comme le Bitcoin ou l'Ethereum, qui sont fongibles et peuvent être échangées sur une base un pour un, les NFT sont uniques et ne peuvent pas être échangés sur une base égale. Chaque NFT contient un identifiant distinct qui le distingue des autres jetons et fournit un enregistrement vérifiable de la propriété sur un réseau blockchain.
  • Qu'est-ce qu'un contrat intelligent ? Les contrats intelligents sont des contrats auto-exécutables avec les termes et conditions écrits directement dans le code. Ils exécutent automatiquement des actions ou des transactions une fois que les conditions prédéfinies sont remplies, sans besoin d'intermédiaires ou de tiers.
  • Que signifie « mint » un NFT ? « Mint » un NFT signifie créer ou générer un nouveau NFT. La création implique le processus de tokenisation d'un objet unique ou d'un contenu et son enregistrement sur un réseau blockchain en tant que jeton non fongible. Lorsque vous générez un NFT, vous créez essentiellement un certificat numérique de propriété.

Mon compte

QUELS SONT LES AVANTAGES D'AVOIR UN COMPTE LALIQUE ?

En créant un compte Lalique vous serez en mesure de :

  • Suivre vos commandes en ligne et accéder à votre historique d'achat
  • Gérer vos informations personnelles
  • Créer votre whishlist
  • Repasser commande plus rapidement la prochaine fois, sans avoir à saisir une nouvelle fois vos données personnelles
J'AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT RETROUVER L'ACCÈS À MON COMPTE ?

En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez retrouver l'accès à votre compte Lalique en cliquant sur « Mot de passe oublié », sur la page « Mon compte ». Vous recevrez par la suite un e-mail qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et de la vie privée. À ce titre, nous avons mis à jour notre Politique de Protection des Données Personnelles que vous pouvez consulter ici. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation, de retrait, de portabilité sur ces données personnelles à tout moment en contactant notre Service Client à l’adresse customerservice@lalique.fr ou notre responsable de la protection des données à l’adresse personaldata@lalique-group.com.

Contact et informations diverses

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT LALIQUE ?

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse customerservice@lalique.fr, ou par téléphone au +33 (0)1 55 90 59 63 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h).
Nous serons ravis de répondre à vos questions.

COMMENT ÊTRE INFORMÉ DES DERNIÈRES NOUVEAUTÉS LALIQUE ?

En vous inscrivant à la newsletter Lalique vous pourrez recevoir en exclusivité les dernières actualités de Lalique. Vous serez informé(e) des nouvelles collections d’objets décoratifs, de parfums, de bijoux, ainsi que des collaborations artistiques et acquisitions de nouveaux Hôtels et Restaurants.

COMMENT LOCALISER UNE BOUTIQUE LALIQUE ?

Si vous souhaitez localiser la boutique Lalique la plus proche, nous vous invitons à consulter la page Boutiques. En renseignant votre adresse ou en activant la géolocalisation, vous pourrez localiser la boutique Lalique ou le revendeur Lalique de votre choix.

Autres questions

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